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　　欧洲免费修国内收2400元！LV被曝售后“双标”，客服回应→

　　6月13日，话题“LV售后欧洲免费国内收2400”登上热搜，引发热议。

　　据黑猫投诉，2019年，杜先生花1万人民币在意大利买了一款LV包，仅用了几个月，肩带边缘就开始脱落。杜先生称因为疫情搁置了售后，他23年将包送到深圳的门店，被告知需要支付2400元维修费。他同意支付，但经历了10个月，包仍然没能修好。最近杜先生在欧洲旅行，带着包咨询了当地多家LV门店，都表示可以免费维修，且全球售后应该遵循同一标准。他回国后再次和LV中国售后协商，依然被拒绝。

　　据中新经纬报道，对于上述情况，LV客服回应称，消费者需要带着包和小票去门店检查，经过现场评估之后得出修理方案，才能确定是收费还是免费维修。对于海外的售后是如何规定的，以及规定是否与中国国内相同，他们并不清楚。

　　售后区别对待，LV不是第一次

　　值得注意的是，央视财经2021年就曾报道过LV售后区别对待。央视财经记者横向对比了几个品牌在中国的销售政策，比如LV在中国内地是7天内可以退货、30天内可换货，但在美国、加拿大就可以30天内退货。

　　对此，中国农业大学人文与发展学院法律系副教授李玉梅表示，其实最早奢侈品在国内写的就是“一经售出概不退货”这样的标识，所以在中国早就有这样的现象，过去没有引起足够的注意。

　　然而，无论是从法律上，还是从心理上，中国消费者的维权意识正在逐步增强。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

　　李玉梅强调，法律从不保护权利上的休眠者，《消费者权益保护法》当中应该是消费者权益保护的一个非常重要的武器，目前其实在买卖关系当中，消费者和商家之间、生产者或者经营者之间，存在信息不对称这个问题在逐步得到解决，第二步就是我们要意识到哪些是不合理的，比如提到的无效格式条款。

　　LVMH集团2024财年第一季度销售额下降2%

　　当地时间4月16日，LV(路易威登)母公司法国奢侈品巨头LVMH(路威酩轩)集团公布了2024年第一季度业绩：销售收入同比下降2%至207亿欧元，在有机基础上增长3%。

　　按地区而言，美国和欧洲均增长2%，日本市场销售收入同比大涨32%，对集团贡献由7%提高至9%，主要是由于中国消费者在该地区的购买，亚洲(除日本外)销售收入同比下降6%，成为唯一下降的主要地区，对集团贡献由36%降至33%，仍是集团最大的市场。按部门来说，葡萄酒和烈酒部门销售收入同比下降16%；时装和皮具部门销售收入同比下降2%，香水和化妆品部门销售收入同比增长3%；手表和珠宝部门销售收入同比下降5%，精品零售部门销售收入同比增长5%。

　　奢侈品需求降温，LVMH如何保住奢侈品集团王座不被爱马仕赶超，将会是一个不小的挑战！

　　综合自中新经纬、黑猫投诉、央视财经、21世纪经济报道(记者：高江虹)