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多家农商银行跟进调整无卡存取款业务 业内称提升服务与安全是主因

本报记者 彭妍

    近日，山东栖霞农商银行、山东莱州农商银行等多家银行在官方微信公众号发布公告，从12月1日起调整自助设备无卡存取款业务。记者了解到，年内已有包括国有大行、股份制银行、中小银行在内的各类银行机构相继调整无卡存取款业务。

    中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏在接受《证券日报》记者采访时表示，银行相继调整无卡存取款业务的主要原因是防范金融风险，同时也充分考虑降成本等因素，推进高质量发展，提供高质量金融服务。后续预计还会有更多的银行跟进调整无卡存取款业务。

    银行无卡取款基本分为两种，一种是无卡预约取款，即先通过手机银行进行取款预约，然后在ATM机上输入预约码完成取款；另一种是ATM扫码取款，即通过登录手机银行App扫描存取款机上的二维码进行取款。

    12月1日，栖霞农商银行在官方微信公众号发文称，将调整自助设备无卡存取款业务。栖霞农商银行表示，为提升服务质量，保障客户资金安全，该行将于12月1日起陆续取消自助设备“预约取款”、“扫码取款”、“无卡存款”等功能，客户可以使用自助设备办理有卡取款或前往营业网点办理存取款业务，也可以使用手机银行或者微信、支付宝加挂该行银行卡办理业务。请根据本次公告及自身需要，做好相应安排。

    同日，莱州农商银行在官方微信公众号发布了调整自助设备无卡存取款业务的公告。自12月1日起，陆续取消自助设备“预约取款”、“扫码取款”、“无卡存款”功能项目。

    记者了解到，11月份以来，禹城农商银行、兰山农商银行、龙口农商银行、阳谷农商银行、海阳农商银行等多家中小银行也在官方微信公众号发布了调整自助设备无卡存款取款业务的公告。

    进一步梳理发现，今年以来，包括国有大行、股份制银行、中小银行在内的各类银行机构，相继对无卡取款服务进行了调整，但具体调整内容并不完全一致。例如，交通银行此前发布公告称，于2024年5月24日起停止个人手机银行无卡取款功能中的预约取款服务。客户仍可通过交通银行智能机具办理有卡取款、扫码取款或前往银行营业网点办理取款业务。6月28日，兴业银行发布公告称，自7月10日起停止手机银行中的ATM扫码取款服务。

    为何银行相继调整无卡存取款业务？记者了解到，不少银行在公告中表示，是基于提升服务质量，保障客户资金安全、风险管理等方面的考量。如交通银行在调整个人手机银行预约取款公告中表示，“为推进业务高质量发展，加强风险管理”。另外，栖霞农商银行、龙口农商银行、兴业银行等明确表示，此举是为了“保障客户资金安全”。

    中国银行研究院银行业与综合经营团队主管邵科对《证券日报》记者表示，部分银行调整无卡存取款业务主要是出于安全性和成本效率等考虑。第一，无卡存取款业务难以准确识别存款人的身份以及与收款人关系等信息，相关资金的来源和用途隐蔽性较强，增加了银行反洗钱的监控难度，特别是在当前反电信诈骗行动持续推进的背景下调整相关业务的意义更加突出，能够更好地维护客户的资金安全。第二，当前，电子支付、移动支付日益普遍，居民对现金的日常需求并不高，无卡存取款功能实际使用频率和规模有限，降本增效也是部分商业银行调整该业务的考虑之一。

    “预计后续仍然可能有银行跟进调整无卡存取款业务。”娄飞鹏表示，无卡存取款业务调整后客户需要带银行卡进行存取款，但有助于更好保障客户的资金财产安全。从银行的角度看也有助于银行做好风险管理，并对降低运营成本具有积极作用。

    邵科认为，无卡存取款业务的调整，对客户而言，主要的影响是资金的安全性得到增强，但临时性、紧急性存取款的便利性将有所下降，电子支付、移动支付的普及应用可以一定程度上缓解该问题；对于银行而言，反洗钱、反电信诈骗能力得到提升，但应进一步提升客户存取款的便捷性，增强存取款服务能力。

（编辑 何帆 乔川川）

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